# COME FUNZIONANO I TRIGGER NELLE REGOLE

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### Cos’è un trigger

Un **trigger** è l’elemento che avvia una regola o un set di azioni.

Può essere attivato da:

* eventi della **conversazione** (contenuto o andamento del dialogo)
* eventi di tipo **CRM** (stati tecnici o gestionali legati al lead, alla chiamata o agli appuntamenti)
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### Tipologie di trigger

I trigger si dividono in due grandi categorie:

* **Trigger conversazionali**
  * Si attivano in base a ciò che accade nella conversazione in tempo reale.
  * Esempio: il cliente si arrabbia, chiede informazioni specifiche, o formula una richiesta particolare.
* **Trigger CRM**
  * Si attivano in base a stati o eventi legati al lead, al calendario o alla chiamata.
  * Esempio: chiamata terminata, lead in arrivo, appuntamento prenotato, conversazione completata.
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### Elenco dei trigger CRM principali

* **Lead in arrivo** → scatta quando un nuovo contatto entra nella task.
* **Stato chiamata** → scatta in base all’esito della telefonata:
  * Completed (completata)
  * Busy (occupato)
  * Failed (fallita)
  * Error (errore)
  * Without Response (senza risposta)
  * Transfer (trasferita)
* **Stato conversazione** → gestisce lo stato logico della conversazione:
  * Completed (completata)
  * Disable (disabilitata)
  * Timeout (chiusa per inattività)
* **Appuntamento prenotato** → si attiva quando viene fissato un appuntamento.
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### Trigger conversazionale

Si configurano indicando una **descrizione** (quando deve partire) e uno **speech di attivazione** (ciò che l’AI dirà prima di eseguire l’azione).

Esempio:

* Descrizione: “Usa questo strumento se la persona è particolarmente arrabbiata.”
* Speech di attivazione: “Un attimo, notifico subito il team di supporto.”
* Azione: disattivazione AI + invio notifica email.
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### Esempi di utilizzo pratico

* **Stato chiamata = Completed**
  * Azione: invio email di riepilogo.
* **Stato conversazione = Completed**
  * Azione: avvio di un workflow CRM (es. spostamento lead a “gestito”).
* **Lead in arrivo**
  * Azione: invio notifica al team commerciale.
* **Appuntamento prenotato**
  * Azione: avvio automazioni di reminder o notifica al consulente.
* **Trigger conversazionale (utente arrabbiato)**
  * Azione: disattiva AI e trasferisci la chiamata a un operatore.
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### Relazione con altre regole

* I trigger **Stato conversazione** sono collegati alle azioni *Definisci completamente*, *Disattiva AI* e *Definisci Timeout* (visita i  relativi manuali a fine pagina).
* I trigger **Stato chiamata** comprendono anche i casi speciali come il trasferimento, che può essere usato per avviare altre azioni (es. invio email post-trasferimento).
* Il trigger **Lead in arrivo** e quello **Appuntamento prenotato** sono fondamentali per avviare flussi immediati di automazione.
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### Buone pratiche

* Dai sempre un nome chiaro alle regole per riconoscere facilmente il loro scopo.
* Combina trigger conversazionali con trigger CRM per coprire sia la parte dialogica sia quella gestionale.
* Usa condizioni specifiche per evitare l’attivazione di azioni indesiderate.
* Consulta i manuali dedicati per approfondire i singoli trigger (apri per l’elenco).

<details>

<summary>Manuali dedicati</summary>

* Stato conversazione
* Stato chiamata
* Lead in arrivo
* Appuntamento prenotato
* Trigger conversazionale

</details>
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Consulta questi moduli per padroneggiare Booki:

{% content-ref url="definisci-timeout" %}
[definisci-timeout](https://docs.bookli.ai/task/4.strumenti-e-regole/regole-autonome/definisci-timeout)
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{% content-ref url="../../../conversazioni/come-disattivare-lai-su-una-conversazione" %}
[come-disattivare-lai-su-una-conversazione](https://docs.bookli.ai/conversazioni/come-disattivare-lai-su-una-conversazione)
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{% content-ref url="../5.trigger/stato-chiamata" %}
[stato-chiamata](https://docs.bookli.ai/task/4.strumenti-e-regole/5.trigger/stato-chiamata)
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[appuntamento-prenotato](https://docs.bookli.ai/task/4.strumenti-e-regole/5.trigger/appuntamento-prenotato)
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{% content-ref url="../5.trigger/conversazionale" %}
[conversazionale](https://docs.bookli.ai/task/4.strumenti-e-regole/5.trigger/conversazionale)
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