COME FUNZIONANO I TRIGGER NELLE REGOLE

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Cos’è un trigger

Un trigger è l’elemento che avvia una regola o un set di azioni.

Può essere attivato da:

• eventi della conversazione (contenuto o andamento del dialogo)

• eventi di tipo CRM (stati tecnici o gestionali legati al lead, alla chiamata o agli appuntamenti)

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Tipologie di trigger

I trigger si dividono in due grandi categorie:

• Trigger conversazionali

  • Si attivano in base a ciò che accade nella conversazione in tempo reale.

  • Esempio: il cliente si arrabbia, chiede informazioni specifiche, o formula una richiesta particolare.

• Trigger CRM

  • Si attivano in base a stati o eventi legati al lead, al calendario o alla chiamata.

  • Esempio: chiamata terminata, lead in arrivo, appuntamento prenotato, conversazione completata.

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Elenco dei trigger CRM principali

• Lead in arrivo → scatta quando un nuovo contatto entra nella task.

• Stato chiamata → scatta in base all’esito della telefonata:

  • Completed (completata)

  • Busy (occupato)

  • Failed (fallita)

  • Error (errore)

  • Without Response (senza risposta)

  • Transfer (trasferita)

• Stato conversazione → gestisce lo stato logico della conversazione:

  • Completed (completata)

  • Disable (disabilitata)

  • Timeout (chiusa per inattività)

• Appuntamento prenotato → si attiva quando viene fissato un appuntamento.

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Trigger conversazionale

Si configurano indicando una descrizione (quando deve partire) e uno speech di attivazione (ciò che l’AI dirà prima di eseguire l’azione).

Esempio:

• Descrizione: “Usa questo strumento se la persona è particolarmente arrabbiata.”

• Speech di attivazione: “Un attimo, notifico subito il team di supporto.”

• Azione: disattivazione AI + invio notifica email.

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Esempi di utilizzo pratico

• Stato chiamata = Completed

  • Azione: invio email di riepilogo.

• Stato conversazione = Completed

  • Azione: avvio di un workflow CRM (es. spostamento lead a “gestito”).

• Lead in arrivo

  • Azione: invio notifica al team commerciale.

• Appuntamento prenotato

  • Azione: avvio automazioni di reminder o notifica al consulente.

• Trigger conversazionale (utente arrabbiato)

  • Azione: disattiva AI e trasferisci la chiamata a un operatore.

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Relazione con altre regole

• I trigger Stato conversazione sono collegati alle azioni Definisci completamente, Disattiva AI e Definisci Timeout (visita i relativi manuali a fine pagina).

• I trigger Stato chiamata comprendono anche i casi speciali come il trasferimento, che può essere usato per avviare altre azioni (es. invio email post-trasferimento).

• Il trigger Lead in arrivo e quello Appuntamento prenotato sono fondamentali per avviare flussi immediati di automazione.

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Buone pratiche

• Dai sempre un nome chiaro alle regole per riconoscere facilmente il loro scopo.

• Combina trigger conversazionali con trigger CRM per coprire sia la parte dialogica sia quella gestionale.

• Usa condizioni specifiche per evitare l’attivazione di azioni indesiderate.

• Consulta i manuali dedicati per approfondire i singoli trigger (apri per l’elenco).

Manuali dedicati

• Stato conversazione

• Stato chiamata

• Lead in arrivo

• Appuntamento prenotato

• Trigger conversazionale

Consulta questi moduli per padroneggiare Booki:

Definisci timeoutCome disattivare l'ai su una conversazioneStato chiamataAppuntamento PrenotatoConversazionale