# Come creare una task

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### Definire il Trigger

Il trigger stabilisce l’evento che dà avvio alla task.

Esempi comuni:

* **Messaggio in arrivo** (chat, email, WhatsApp, ecc.)
* **Webhook** (es. una richiesta dal sito con nome, numero, email)
* **Chiamata in arrivo**
* **Chatbot** avviato da un utente

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In sintesi: **cosa fa partire la task**.
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### Impostare la Base di Conoscenza

La base di conoscenza raccoglie tutte le informazioni che l’agente deve avere durante la conversazione:

* Documenti
* File
* Pagine web
* FAQ o contenuti forniti dall’azienda

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In sintesi: **cosa deve sapere l’agente**.
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### Selezionare la Piattaforma di Conversazione

Qui si definisce **dove avviene la conversazione**.

* Se il trigger è già collegato a una piattaforma (es. messaggio WhatsApp), viene selezionata in automatico.
* Se il trigger è un webhook, bisogna indicare manualmente la piattaforma (es. WhatsApp, telefono, chat web).

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In sintesi: **dove deve parlare l’agente**.
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### Configurare Strumenti e Regole

Questa sezione definisce **cosa può fare l’agente durante la conversazione**.

Gli strumenti e le regole si dividono in due tipologie:

* **Trigger conversazionali** → azioni che partono direttamente dalla conversazione con l’utente.
* **Trigger dal CRM/software** → azioni che si attivano a partire da eventi esterni (es. un cambio di stato nel CRM).

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Consultare la sezione “Strumenti e Regole” della piattaforma per configurare nel dettaglio.
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### Impostare la Conversazione

In questa fase si definisce **come deve parlare l’agente**.\
Le opzioni principali sono descritte di seguito.

#### 5.1 Vendite generate dall’AI

* **Inbound** (utente contatta l’azienda)
  * Contesto
  * Obiettivo della conversazione
  * Criteri e domande di qualifica
  * Leve di vendita
  * Gestione delle obiezioni
* **Outbound** (l’azienda contatta il lead)
  * Origine del lead
  * Obiettivo della conversazione
  * Offerta/prodotto
  * Leve di vendita
  * Domande di qualifica
  * Gestione delle obiezioni

#### 5.2 Script pre-caricato

L’azienda può fornire uno **script scritto** che l’agente deve seguire durante la conversazione.

#### 5.3 Supporto

Conversazioni di assistenza: si scrivono a mano libera le linee guida su come rispondere all’utente.

#### 5.4 Custom

Creazione libera: tutte le istruzioni vengono inserite da zero, senza script o impostazioni predefinite.

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Definisci chiaramente tono, obiettivi e regole operative in base al tipo di conversazione scelto.
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