# Come creare una task

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### Definire il Trigger

Il trigger stabilisce l’evento che dà avvio alla task.

Esempi comuni:

* **Messaggio in arrivo** ( WhatsApp)
* **Webhook** (es. una richiesta dal sito con nome, numero, email)
* **Chiamata in arrivo**
* **Public Chat** avviato da un utente che può essere **SCRITTA/VOCALE**

{% hint style="info" %}
In sintesi: **cosa fa partire la task**.
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{% step %}

### Selezionare la Piattaforma di Conversazione

Qui si definisce **dove avviene la conversazione**.

* Se il trigger è già collegato a una piattaforma (es. messaggio WhatsApp), viene selezionata in automatico.
* Se il trigger è un webhook, bisogna indicare manualmente la piattaforma (es. WhatsApp, telefono, chat web).

{% hint style="info" %}
In sintesi: **dove deve parlare l’agente**.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Configurare Strumenti e Regole

Questa sezione definisce **cosa può fare l’agente durante la conversazione**.

Gli strumenti e le regole si dividono in due tipologie:

* **Trigger conversazionali** → azioni che partono direttamente dalla conversazione con l’utente.
* **Trigger dal CRM/software** → azioni che si attivano a partire da eventi esterni (es. un cambio di stato nel CRM).

{% hint style="info" %}
Consultare la sezione “Strumenti e Regole” della piattaforma per configurare nel dettaglio.
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{% step %}

### Impostare la Conversazione

In questa fase si definisce **come deve parlare l’agente**.\
Le opzioni principali sono descritte di seguito.

#### 5.1 Vendite generate dall’AI

* **Inbound** (utente contatta l’azienda)
  * Contesto
  * Obiettivo della conversazione
  * Criteri e domande di qualifica
  * Leve di vendita
  * Gestione delle obiezioni
* **Outbound** (l’azienda contatta il lead)
  * Origine del lead
  * Obiettivo della conversazione
  * Offerta/prodotto
  * Leve di vendita
  * Domande di qualifica
  * Gestione delle obiezioni

#### 5.2 Script pre-caricato

L’azienda può fornire uno **script scritto** che l’agente deve seguire durante la conversazione.

{% hint style="info" %}
Definisci chiaramente tono, obiettivi e regole operative in base al tipo di conversazione scelto.
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{% endstep %}
{% endstepper %}


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