# Cos'è una Base di conoscenza

### 1. Definizione

La **knowledge base** (base di conoscenza) è un insieme di contenuti che Bookli può utilizzare per fornire risposte durante una conversazione.\
Ogni knowledge base può essere richiamata all’interno di una **task** per dare supporto all’IA con informazioni aggiornate e contestuali.

{% hint style="danger" %}
Importante: le knowledge base funzionano **solo nelle task scritte** (es. WhatsApp o chat pubblica). Non sono disponibili su canali vocali (Twilio, SIP o simili).
{% endhint %}

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### 2. Numero di knowledge base

* Puoi creare **quante knowledge base desideri**.
* Ogni knowledge base è indipendente e può essere richiamata da task diverse.

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### 3. Creazione di una knowledge base

Per creare una knowledge base devi seguire questi passi:

{% stepper %}
{% step %}

### Assegna un nome

Dai un nome descrittivo alla knowledge base.
{% endstep %}

{% step %}

### Definisci la descrizione di invocazione

Specifica quando e perché deve essere usata (cioè in quali situazioni la task deve richiamare questa knowledge base).

Esempio: “Usa questa base di conoscenza se la persona chiede informazioni generali sulla nostra azienda (pagina contatti, presentazione, orari di apertura, indirizzo).”
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 4. Fonti della knowledge base

Puoi popolare una knowledge base in diversi modi, anche combinandoli:

* **Siti web** (inserendo il link e recuperando le pagine)
* **File** (PDF, DOC, DOCX fino a 500 MB)
* **FAQ** (domande e risposte personalizzate)
* **Testo libero** (contenuti scritti manualmente o copiati da altre fonti)

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### 5. Salvataggio e utilizzo

* Una volta completata, clicca su **Salva**.
* Durante la creazione di una task, al **secondo step**, potrai richiamare la knowledge base necessaria.
* Se modifichi la **descrizione di invocazione** da una task, la modifica rimarrà valida **solo per quella task** (non per la knowledge base originale).

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