Come dare degli orari di lavoro all'AI

1. Perché impostare gli Orari di Lavoro

Gli orari di lavoro permettono di stabilire in quali giorni e fasce orarie una task è attiva.

Sono fondamentali in scenari come:

• Task di qualificazione dei lead che arrivano da campagne pubblicitarie 24/7 (es. Facebook Ads, TikTok Ads).
• Task telefoniche che non devono disturbare i contatti di notte.
• Copertura parziale del centralino (es. operatori umani al mattino, AI solo al pomeriggio).

2. Dove trovare gli Orari di Lavoro

• Apri la task.
• In alto a destra, accanto al pulsante “Rilascia”, troverai il pulsante “Orari di lavoro”.
• Cliccando, potrai configurare:

  • I giorni della settimana in cui la task è attiva.
  • Le fasce orarie precise per ciascun giorno.
  • puoi selezionare 24/7 per rendere disponibile l AI sempre (sconsigliato se non per fare i test)

Comportamento fuori orario :

Indica come l AI si deve comportare con i lead che arrivano fuori dall orario lavorativo impostato

1

Non contattare fuori orario

• Il lead viene ignorato.
• Non verrà mai contattato da quella task.

2

Ricontatta all'inizio dell'orario lavorativo

• Il lead viene messo in coda.
• Verrà ricontattato il giorno successivo, all’inizio del primo orario lavorativo disponibile.

3

Ricontatta smart (spalma nella giornata)

• I lead viene messo in coda.
• I lead non verranno contattati tutti all inizio lavorativo ma con un intervallo da un contatto all altro
• Intervallo tra contatti modificabile a piacere

Consigliato per i contatti di whatsapp, onde evitare di mandare TOT messaggi contemporaneamente

4

Metti in coda per approvazione manuale

• I lead vengono salvati ma non contattati automaticamente.
• Saranno disponibili nella sezione Attività→ Da approvare.
• Utile quando più collaboratori gestiscono i lead e si vuole evitare confusione o duplicazioni di chiamate.

4. Suggerimenti operativi

• Per task di qualificazione automatica da campagne pubblicitarie, imposta sempre orari di lavoro per evitare chiamate notturne indesiderate.
• Se lavori in team, usa la modalità approvazione per coordinare meglio le attività.
• Verifica che gli orari impostati non si sovrappongano con altre coperture umane, per massimizzare l’efficienza.