# Conversazionale

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### Cos’è  l'evento conversazionale

Il **Trigger conversazionale** è un elemento fondamentale:

* Rimane **sempre in ascolto** durante tutta la conversazione.
* Non è legato a un flusso rigido, ma si attiva solo quando si verificano condizioni specifiche.
* È diverso dai trigger di tipo CRM o da quelli basati su stati: qui l’attivazione avviene **dal contenuto della conversazione stessa**.
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### Campi da compilare

Quando configuri un trigger conversazionale, troverai due campi principali:

* **Prompt conversazionale**: spiega in quali circostanze deve attivarsi il trigger. È una sorta di istruzione interna al sistema.
* **Speech di attivazione**: è il messaggio che l’AI (Bookli) comunica all’utente prima di eseguire il pack di automazioni associato. (può anche essere disattivato)
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### Esempio pratico

Supponiamo che un cliente dica: “Ho bisogno di 6 prodotti”.

* **Descrizione**: Invoca questo strumento quando l’utente richiede più di 5 unità di un prodotto.
* **Speech di attivazione**: “Un attimo, notifico subito il team commerciale perché la tua richiesta supera i nostri limiti standard.”
* **Azione associata**: invio di una mail al commerciale.
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### Altri esempi di utilizzo

Ecco quattro casi pratici con relative descrizioni e speech:

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#### Caso – Cliente arrabbiato

* **Descrizione**: Invoca questo strumento quando il cliente manifesta frustrazione o rabbia.
* **Speech di attivazione**: “Capisco il tuo disappunto, lascio subito la gestione a un operatore umano.”
* **Azione associata**: disattiva AI + notifica interna al team di supporto. / oppure escalation a operatore umano utilizzando il **trasferimento chiamata**
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#### Caso – Richiesta di informazioni specifiche

* **Descrizione**: Invoca questo strumento quando l’utente chiede informazioni sui tempi di consegna.
* **Speech di attivazione**: “Verifico subito i tempi di consegna per te.”
* **Azione associata**: consultazione database o invio messaggio preimpostato.
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#### Caso – Richiesta appuntamento

* **Descrizione**: Invoca questo strumento quando il cliente chiede di fissare un appuntamento con un consulente.
* **Speech di attivazione**: “Perfetto, ti aiuto subito a fissare un appuntamento.”
* **Azione associata**: apertura calendario / invio link di prenotazione.
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### Buone pratiche

* Mantieni il prompt **chiaro e specificare**: aiuta l’AI a sapere quando deve e come attivarsi.
* Scrivi **speech naturali e rassicuranti**, per non interrompere bruscamente la conversazione.
* Associa azioni mirate: ogni trigger deve portare a un risultato concreto (notifica, email, appuntamento, ecc.).
* Testa sempre i trigger conversazionali in diversi scenari per assicurarti che si attivino correttamente.
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