Conversazionale

1

Cos’è l'evento conversazionale

Il Trigger conversazionale è un elemento fondamentale:

• Rimane sempre in ascolto durante tutta la conversazione.

• Non è legato a un flusso rigido, ma si attiva solo quando si verificano condizioni specifiche.

• È diverso dai trigger di tipo CRM o da quelli basati su stati: qui l’attivazione avviene dal contenuto della conversazione stessa.

2

Campi da compilare

Quando configuri un trigger conversazionale, troverai due campi principali:

• Prompt conversazionale: spiega in quali circostanze deve attivarsi il trigger. È una sorta di istruzione interna al sistema.

• Speech di attivazione: è il messaggio che l’AI (Bookli) comunica all’utente prima di eseguire il pack di automazioni associato. (può anche essere disattivato)

3

Esempio pratico

Supponiamo che un cliente dica: “Ho bisogno di 6 prodotti”.

• Descrizione: Invoca questo strumento quando l’utente richiede più di 5 unità di un prodotto.

• Speech di attivazione: “Un attimo, notifico subito il team commerciale perché la tua richiesta supera i nostri limiti standard.”

• Azione associata: invio di una mail al commerciale.

4

Altri esempi di utilizzo

Ecco quattro casi pratici con relative descrizioni e speech:

1

Caso – Cliente arrabbiato

• Descrizione: Invoca questo strumento quando il cliente manifesta frustrazione o rabbia.

• Speech di attivazione: “Capisco il tuo disappunto, lascio subito la gestione a un operatore umano.”

• Azione associata: disattiva AI + notifica interna al team di supporto. / oppure escalation a operatore umano utilizzando il trasferimento chiamata

2

Caso – Richiesta di informazioni specifiche

• Descrizione: Invoca questo strumento quando l’utente chiede informazioni sui tempi di consegna.

• Speech di attivazione: “Verifico subito i tempi di consegna per te.”

• Azione associata: consultazione database o invio messaggio preimpostato.

3

Caso – Richiesta appuntamento

• Descrizione: Invoca questo strumento quando il cliente chiede di fissare un appuntamento con un consulente.

• Speech di attivazione: “Perfetto, ti aiuto subito a fissare un appuntamento.”

• Azione associata: apertura calendario / invio link di prenotazione.

5

Buone pratiche

• Mantieni il prompt chiaro e specificare: aiuta l’AI a sapere quando deve e come attivarsi.

• Scrivi speech naturali e rassicuranti, per non interrompere bruscamente la conversazione.

• Associa azioni mirate: ogni trigger deve portare a un risultato concreto (notifica, email, appuntamento, ecc.).

• Testa sempre i trigger conversazionali in diversi scenari per assicurarti che si attivino correttamente.