Stato conversazione

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Differenza tra Stato Conversazione e Stato Chiamata

• Stato chiamata: indica lo stato tecnico della chiamata (attiva, terminata, ecc.).

• Stato conversazione: rappresenta invece il "contesto logico" della conversazione, ovvero a che punto del flusso si trova (completata, disabilitata, timeout).

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Stati principali della conversazione

• Completed (Completata): la conversazione ha raggiunto il suo obiettivo (es. fissato un appuntamento).

• Disable (Disabilitata): la conversazione viene interrotta manualmente o da un’azione automatica (es. Disattiva AI).

• Timeout: la conversazione si chiude automaticamente per inattività o regola autonoma.

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Come vengono generati gli stati

• Completed: impostato da un’azione come Definisci completamente.

• Disable: impostato da un’azione come Disattiva AI.

• Timeout: generato da una regola autonoma come Definisci timeout.

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Esempio pratico con stato "Completed"

• Crei una regola:

  • Trigger: appuntamento fissato.

  • Azione: Definisci completamente.

• Risultato: lo Stato conversazione passa a Completed.

• Nota pratica: se desideri che parta una mail solo quando la conversazione è completata (e non al momento della fissazione dell’appuntamento), imposta come condizione Stato conversazione = Completed e associa tutte le azioni desiderate (es. invio email).

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Esempio pratico con stato "Disable"

• Crei una regola:

  • Trigger: conversazionale (es. utente molto arrabbiato).

  • Azione: Disattiva AI.

• Risultato: la conversazione passa allo stato Disable.

• A questo punto puoi decidere che parta un’azione specifica (es. invio email con un eBook o segnalazione interna).

• Puoi inserirla:

  • nello stesso gruppo di azioni del trigger conversazionale, oppure

  • in un nuovo set di regole con condizione Stato conversazione = Disable.

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Buone pratiche

• Usa Completed solo quando il flusso conversazionale ha raggiunto l’obiettivo prefissato.

• Imposta Disable per gestire i casi critici (es. utente arrabbiato, richiesta blocco AI).

• Affidati al Timeout per gestire conversazioni lasciate inattive.

• Struttura le azioni in regole distinte quando desideri maggiore controllo su cosa accade in ciascuno stato.