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# Follow up

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### Cos’è la regola "Follow-Up"

La regola **Follow-Up** permette di riagganciare un lead che non ha risposto o che ha interrotto la conversazione.

Può essere utilizzata sia:

* in conversazioni **scritte** (WhatsApp, chat, ecc.),
* in conversazioni **telefoniche**.
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### Tipologie di follow-up disponibili

Esistono tre modalità principali:

#### Nessuna risposta al primo messaggio (Conversazioni scritte)

* Si attiva quando il lead non risponde al primo messaggio dell’AI.
* Utile per tentare un nuovo contatto con un messaggio diverso.

####  Durante la conversazione(Conversazioni scritte)

* Si attiva quando la conversazione non è stata completata (si consiglia di visionare il seguente manuale a fine pagina) e il lead smette di rispondere a metà interazione.
* Permette di reinviare un messaggio per stimolare la risposta.

####  Nessuna risposta alla chiamata (Conversazioni telefoniche)

* Si attiva quando il lead non risponde alle chiamate.
* Può essere configurato per richiamare automaticamente un certo numero di volte (es. 3 tentativi, una volta al giorno).
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### Esempio pratico – Conversazioni telefoniche

* **Regola Follow-Up**: Nessuna risposta alla chiamata
* Configurazione:
  * Tentativi: 3
  * Frequenza: 1 chiamata al giorno
* **Regola aggiuntiva**: Definisci Time Out al 4° giorno
  * Significato: se dopo 3 tentativi il lead non risponde, viene marcato come “non reattivo”.
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### Esempio pratico – Conversazioni scritte

**Follow-Up tipo 1 – Nessuna risposta al primo messaggio**

* Prompt: “Ciao, ti avevamo contattato in precedenza. È un buon momento per sentirci?”

**Follow-Up tipo 2 – Durante la conversazione**

* Prompt: “Non ti ho più letto, posso riprendere da dove eravamo rimasti?”
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### Modalità di messaggio e Contenuto Follow-up

* Le possibilità sono due:
* **Generato dall'AI:** Messaggio generato secondo le istruzioni inserite nel **Contenuto Follow-up** \
  **Messaggio statico:** Messaggio statico inserito nel **Contenuto messaggio statico**
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### Esempi pratici per Messaggio statico e Generato dall'AI

  Ecco due esempi da utilizzare per il **Messaggio statico :**

* "*Buongiorno, l'abbiamo contattata ieri. E' un buon momento per parlare?"*\
  *(Volendo se si hanno i nominativi dei lead si possono usare le variabili)* 
* *"Buongiorno {namelead}, l'abbiamo contattata ieri. E' un buon momento per parlare?"*

 Ecco un esempio da utilizzare per il messaggio **Generato dall'AI:**

* Da inserire nel **Contenuto Follow-up :** *"Saluta cordialmente il cliente e chiedigli se è interessato a quello che offriamo"*
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### Opzioni di configurazione aggiuntive

* **Orari Task**: i follow-up possono essere condizionati agli orari lavorativi impostati per la Task.
* **Richiedi approvazione**: se attivo, ogni follow-up programmato fuori orario lavorativo richiede l’approvazione manuale prima dell’invio.
* **Prompt di follow-up**: puoi inserire fino a più varianti di messaggi; sarà l’AI a scegliere quello più adatto in base al contesto.
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### Esempi di prompt per follow-up

Ecco 4 esempi da utilizzare nei campi di configurazione:

1. *“*<sub>*Ciao, ti ho provato a chiamare un paio di volte. È un buon momento per sentirci?”*</sub>
2. <sub>*“Ti riscrivo perché non ho ricevuto risposta al messaggio precedente. Possiamo aggiornarci?”*</sub>
3. <sub>*“Forse ti ho contattato in un momento non comodo. Vuoi dirmi quando preferisci sentirci?”*</sub>
4. <sub>*“Non abbiamo completato la conversazione. Vuoi che riprendiamo da dove ci eravamo interrotti?”*</sub>
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### Buone pratiche

* Usa i follow-up telefonici solo per un numero limitato di tentativi (max 3-4) per non risultare invasivo.
* Nelle conversazioni scritte, prepara più varianti di messaggi per evitare ripetitività.
* Imposta sempre un *Time Out* dopo un certo numero di tentativi non riusciti.
* Attiva l’opzione “Richiedi approvazione” se vuoi avere controllo sui follow-up inviati fuori orario.
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[5.Impostazioni di Conversazione](/task/5.impostazioni-di-conversazione.md)
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