# Definisci timeout

#### 1. Cos’è la regola "Definisci Timeout"

La regola **Definisci Timeout** serve per stabilire quando un lead non risponde più (né in chiamata né in conversazione scritta).

* È una **regola autonoma**, quindi lavora indipendentemente.
* Permette di riconoscere un contatto inattivo e di attivare processi alternativi (es. segnalazioni, gestione CRM, notifiche interne).

#### 2. Quando si attiva

* Dopo un certo numero di tentativi di follow-up non andati a buon fine.
* Quando il lead smette di rispondere a Bookly durante una conversazione scritta o telefonica.

#### 3. Esempio pratico – Timeout dopo più follow-up

* Configurazione:
  * Regola di follow-up → 3 tentativi, uno al giorno.
  * Al 4° giorno → **Definisci Timeout**.
* Risultato: il sistema considera il lead come non reattivo.

#### 4. Azioni successive al Timeout

Una volta definito il Timeout, puoi collegare azioni automatiche, ad esempio:

* Inviare una **notifica interna** (email o webhook) per segnalare che il lead non risponde più.
* Aggiornare lo **stato del lead nel CRM** per classificare il contatto come inattivo.
* Inserire il lead in un flusso di nurturing o remarketing.

#### 5. Configurazione della regola

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{% step %}

### Imposta la regola autonoma

Crea una nuova regola autonoma **Definisci Timeout**.
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### Definisci il criterio di inattività

Indica dopo quanti giorni (o tentativi) il lead deve essere considerato inattivo.
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{% step %}

### Seleziona il Trigger

Seleziona come **Trigger**: Stato conversazione → Timeout.
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{% step %}

### Aggiungi le Azioni

Aggiungi le **Azioni** desiderate (es. invio email, aggiornamento CRM).
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{% endstepper %}

#### 6. Buone pratiche

{% hint style="info" %}

* Definisci un numero massimo di follow-up prima di applicare il Timeout (es. 3 tentativi).
* Personalizza le azioni in base al tuo processo: notifica il commerciale, sposta il lead in una lista diversa, o chiudi il contatto.
* Utilizza Timeout per tenere pulito il database, evitando lead “morti” che occupano risorse.
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