Definisci timeout

1. Cos’è la regola "Definisci Timeout"

La regola Definisci Timeout serve per stabilire quando un lead non risponde più (né in chiamata né in conversazione scritta).

• È una regola autonoma, quindi lavora indipendentemente.

• Permette di riconoscere un contatto inattivo e di attivare processi alternativi (es. segnalazioni, gestione CRM, notifiche interne).

2. Quando si attiva

• Dopo un certo numero di tentativi di follow-up non andati a buon fine.

• Quando il lead smette di rispondere a Bookly durante una conversazione scritta o telefonica.

3. Esempio pratico – Timeout dopo più follow-up

• Configurazione:

  • Regola di follow-up → 3 tentativi, uno al giorno.

  • Al 4° giorno → Definisci Timeout.

• Risultato: il sistema considera il lead come non reattivo.

4. Azioni successive al Timeout

Una volta definito il Timeout, puoi collegare azioni automatiche, ad esempio:

• Inviare una notifica interna (email o webhook) per segnalare che il lead non risponde più.

• Aggiornare lo stato del lead nel CRM per classificare il contatto come inattivo.

• Inserire il lead in un flusso di nurturing o remarketing.

5. Configurazione della regola

1

Imposta la regola autonoma

Crea una nuova regola autonoma Definisci Timeout.

2

Definisci il criterio di inattività

Indica dopo quanti giorni (o tentativi) il lead deve essere considerato inattivo.

3

Seleziona il Trigger

Seleziona come Trigger: Stato conversazione → Timeout.

4

Aggiungi le Azioni

Aggiungi le Azioni desiderate (es. invio email, aggiornamento CRM).

6. Buone pratiche

• Definisci un numero massimo di follow-up prima di applicare il Timeout (es. 3 tentativi).

• Personalizza le azioni in base al tuo processo: notifica il commerciale, sposta il lead in una lista diversa, o chiudi il contatto.

• Utilizza Timeout per tenere pulito il database, evitando lead “morti” che occupano risorse.