# Trasferimento chiamata

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### Cos’è il trasferimento chiamata

Il **trasferimento chiamata** è un’azione che consente di spostare una telefonata in corso verso un altro interno o numero.

* Funziona solo se è stato collegato un **interno o numero SIP** al sistema.
* Può trasferire la chiamata sia verso interni SIP sia verso numeri esterni (se supportato dal centralino).
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### Requisiti tecnici

* Configurazione di un interno SIP attivo.
* SIP URI corretto per i trasferimenti interni.
* Permessi del centralino per trasferimenti verso numeri esterni.
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### Struttura della regola

Il trasferimento chiamata viene gestito come **regola autonoma**, quindi:

* Subito sotto troverai il campo "**Descrivi quando invocarlo"** \
  Esempio : *"Trasferisci la chiamata quanto il cliente vuole parlare con un operatore umano"*<br>
* Invece su **Destinazione trasferimento** basta semplicemente inserire il numero di telefono  o interno a cui deve essere trasferita la chiamata
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### Formati per il trasferimento

* **Verso interno SIP**: utilizzare la sintassi

  ```
  SIP:interno@dominio
  ```

  Esempio:

  ```
  SIP:1001@azienda.com
  ```
* **Verso numero esterno**: dipende dal centralino.
* Generalmente si utilizza il formato **39XXXXXXXXX** senza “+”.
* Alcuni centralini accettano anche il formato con il prefisso internazionale (es. `0039XXXXXXXXX`).
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### Esempio pratico

* **Scenario**: cliente chiama e chiede di parlare con l’ufficio vendite.
  * **Configurazione regola autonoma**:
    * Trigger: conversazionale → cliente richiede ufficio vendite.
    * Azione: Trasferisci chiamata a

      ```
      SIP:2001@azienda.com
      ```
* **Scenario alternativo**: cliente chiede di essere contattato su cellulare esterno.
  * Trigger: conversazionale → richiesta esplicita.
  * Azione: Trasferisci chiamata a

    ```
    393331234567
    ```

    (formato nazionale senza `+`)
    {% endstep %}

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### Buone pratiche

* Verifica con il tuo centralino quali formati di numero sono supportati.
* Usa i trasferimenti SIP per interni aziendali, in quanto più stabili.
* Testa le regole su numeri di prova prima di applicarle in produzione.
* Specifica chiaramente i trigger conversazionali per evitare trasferimenti errati.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://docs.bookli.ai/task/4.strumenti-e-regole/regole-autonome/trasferimento-chiamata.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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