Il trasferimento chiamata è un’azione che consente di spostare una telefonata in corso verso un altro interno o numero.
Funziona solo se è stato collegato un interno o numero SIP al sistema.
Può trasferire la chiamata sia verso interni SIP sia verso numeri esterni (se supportato dal centralino).
Configurazione di un interno SIP attivo.
SIP URI corretto per i trasferimenti interni.
Permessi del centralino per trasferimenti verso numeri esterni.
Il trasferimento chiamata viene gestito come regola autonoma, quindi:
Richiede un trigger (es. conversazionale).
Subito sotto troverai il campo in cui indicare a chi trasferire la telefonata.
Verso interno SIP: utilizzare la sintassi
SIP:interno@dominio
Esempio:
SIP:[email protected]
Verso numero esterno: dipende dal centralino.
Generalmente si utilizza il formato 39XXXXXXXXX senza “+”.
Alcuni centralini accettano anche il formato con il prefisso internazionale (es. 0039XXXXXXXXX).
0039XXXXXXXXX
Scenario: cliente chiama e chiede di parlare con l’ufficio vendite.
Configurazione regola autonoma:
Trigger: conversazionale → cliente richiede ufficio vendite.
Azione: Trasferisci chiamata a
Scenario alternativo: cliente chiede di essere contattato su cellulare esterno.
Trigger: conversazionale → richiesta esplicita.
393331234567
(formato nazionale senza +)
+
Verifica con il tuo centralino quali formati di numero sono supportati.
Usa i trasferimenti SIP per interni aziendali, in quanto più stabili.
Testa le regole su numeri di prova prima di applicarle in produzione.
Specifica chiaramente i trigger conversazionali per evitare trasferimenti errati.
È stato utile?
