Trasferimento chiamata

Il trasferimento chiamata è un’azione che consente di spostare una telefonata in corso verso un altro interno o numero.

Funziona solo se è stato collegato un interno o numero SIP al sistema.
Può trasferire la chiamata sia verso interni SIP sia verso numeri esterni (se supportato dal centralino).

Il trasferimento chiamata viene gestito come regola autonoma, quindi:

Subito sotto troverai il campo "Descrivi quando invocarlo" Esempio : "Trasferisci la chiamata quanto il cliente vuole parlare con un operatore umano"
Invece su Destinazione trasferimento basta semplicemente inserire il numero di telefono o interno a cui deve essere trasferita la chiamata

Verso interno SIP: utilizzare la sintassi
```
SIP:interno@dominio
```
Esempio:
```
SIP:1001@azienda.com
```
Verso numero esterno: dipende dal centralino.
Generalmente si utilizza il formato 39XXXXXXXXX senza “+”.
Alcuni centralini accettano anche il formato con il prefisso internazionale (es. 0039XXXXXXXXX).

Scenario: cliente chiama e chiede di parlare con l’ufficio vendite.
- Configurazione regola autonoma:
  - Trigger: conversazionale → cliente richiede ufficio vendite.
  - Azione: Trasferisci chiamata a
    SIP:2001@azienda.com
Scenario alternativo: cliente chiede di essere contattato su cellulare esterno.
- Trigger: conversazionale → richiesta esplicita.
- Azione: Trasferisci chiamata a
  393331234567
  (formato nazionale senza +)

Verifica con il tuo centralino quali formati di numero sono supportati.
Usa i trasferimenti SIP per interni aziendali, in quanto più stabili.
Testa le regole su numeri di prova prima di applicarle in produzione.
Specifica chiaramente i trigger conversazionali per evitare trasferimenti errati.

Ultimo aggiornamento 5 mesi fa

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