Trasferimento chiamata

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Cos’è il trasferimento chiamata

Il trasferimento chiamata è un’azione che consente di spostare una telefonata in corso verso un altro interno o numero.

• Funziona solo se è stato collegato un interno o numero SIP al sistema.

• Può trasferire la chiamata sia verso interni SIP sia verso numeri esterni (se supportato dal centralino).

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Requisiti tecnici

• Configurazione di un interno SIP attivo.

• SIP URI corretto per i trasferimenti interni.

• Permessi del centralino per trasferimenti verso numeri esterni.

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Struttura della regola

Il trasferimento chiamata viene gestito come regola autonoma, quindi:

• Richiede un trigger (es. conversazionale).

• Subito sotto troverai il campo in cui indicare a chi trasferire la telefonata.

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Formati per il trasferimento

• Verso interno SIP: utilizzare la sintassi

  SIP:interno@dominio

  Esempio:

  SIP:[email protected]

• Verso numero esterno: dipende dal centralino.

• Generalmente si utilizza il formato 39XXXXXXXXX senza “+”.

• Alcuni centralini accettano anche il formato con il prefisso internazionale (es. 0039XXXXXXXXX).

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Esempio pratico

• Scenario: cliente chiama e chiede di parlare con l’ufficio vendite.

  • Configurazione regola autonoma:

    • Trigger: conversazionale → cliente richiede ufficio vendite.

    • Azione: Trasferisci chiamata a

      SIP:[email protected]

• Scenario alternativo: cliente chiede di essere contattato su cellulare esterno.

  • Trigger: conversazionale → richiesta esplicita.

  • Azione: Trasferisci chiamata a

    393331234567

    (formato nazionale senza +)

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Buone pratiche

• Verifica con il tuo centralino quali formati di numero sono supportati.

• Usa i trasferimenti SIP per interni aziendali, in quanto più stabili.

• Testa le regole su numeri di prova prima di applicarle in produzione.

• Specifica chiaramente i trigger conversazionali per evitare trasferimenti errati.