# Come funzinoano le impostazioni di conversazione

<figure><img src="https://media.supademo.com/cmfzfqoim0099xx0iino3u3ku/screenshots/r04lBsKXT25RGxTKL4OI2.jpg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Importanza delle Impostazioni di Conversazione

Le **impostazioni di conversazione** sono la parte più importante della piattaforma:

* Determinano come l’AI parlerà.
* Assicurano che la conversazione rispecchi al 100% lo stile e le esigenze dell’azienda.
* Permettono di scegliere tra opzioni preimpostate (vendita, supporto, script) oppure la modalità **Custom**, dove l’azienda scrive tutte le istruzioni da zero.
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### Creazione dell’Agente

Se stai creando la tua prima task, troverai un pulsante verde **“Crea agente”**.

Operazioni da effettuare:

* Assegna un **nome** all’agente.
* Definisci la sua **personalità**.
* Imposta il **tono di voce**.
* Seleziona la **lingua** parlata.

Una volta creato, l’agente verrà selezionato automaticamente.
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### Impostare il Primo Messaggio

Il primo messaggio è ciò che l’AI dirà all’avvio della conversazione.

* Puoi inserire variabili tramite il pulsante **Variabili** o richiamarle dal webhook.
* È **consigliato mantenerlo neutro**, evitando:
  * Riferimenti di genere (maschile/femminile).
  * Riferimenti temporali (es. “Buongiorno”), perché la conversazione può iniziare a orari diversi.

Esempio di buone pratiche: un saluto generico o una breve introduzione neutra.

{% hint style="info" %}
Mantieni il primo messaggio breve e neutro per adattarsi a diverse situazioni di inizio conversazione.
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### Modalità disponibili

Dopo il primo messaggio, puoi scegliere come configurare la conversazione tramite le modalità disponibili.

{% tabs %}
{% tab title="undefined" %}
{% tab title="Vendita" %}
{% endtab %}

{% tab title="undefined" %}

```
Nella modalità Vendita puoi:
- Usare uno **Script personale** → incolla il tuo script, che verrà seguito dall’AI.
- Usare **Vendite generate dall’AI** → scegli tra **Inbound** e **Outbound**.

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### Inbound

Campi da compilare:
- **Contesto**  
  > Descrivi da dove arriva il lead, chi è, a chi si sta rivolgendo e in che canale.

- **Obiettivo della conversazione**  
  > Definisci chiaramente lo scopo della conversazione (es. qualificare il lead, fissare un appuntamento).

- **Criteri di qualifica**  
  > Spiega quando un lead può essere considerato qualificato (es. “Il lead è qualificato se possiede almeno due carte di credito ed è realmente interessato”).

- **Domande di qualifica**  
  > Inserisci un elenco di domande che l’AI può fare per capire il livello di interesse e le necessità.  
  > Nota: l’AI potrebbe non porre tutte le domande o potrebbe formularne di ulteriori.

- **Leve di vendita**  
  > Inserisci tutti i punti di forza o vantaggi che l’AI può usare per convincere il cliente.

- **Gestione delle obiezioni**  
  > Indica come affrontare dubbi e resistenze frequenti dei clienti.
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### Outbound

Campi da compilare:
- **Contesto**  
  > Chi contatta chi, e in quale situazione.

- **Obiettivo della conversazione**  
  > Lo scopo principale della chiamata (es. proporre un servizio, fissare un appuntamento).

- **Cosa stai offrendo**  
  > Descrivi dettagliatamente il prodotto o servizio da presentare.

- **Domande di qualifica**  
  > Domande mirate a capire se il lead è in target.

- **Leve di vendita**  
  > Tutti i vantaggi competitivi a disposizione.

- **Gestione delle obiezioni**  
  > Risposte e strategie per affrontare rifiuti o resistenze.
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{% endtab %}

{% tab title="Supporto" %}

Per il supporto, è disponibile una sezione testuale estesa dove puoi indicare:
- Tipologie di richieste che l’AI deve gestire.
- Linee guida su come rispondere.
- Eventuali escalation a operatori umani.

Dietro questa modalità esistono preistruzioni per le risposte di supporto, che possono essere personalizzate.
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{% tab title="Custom" %}
La modalità **Custom** permette di creare una configurazione da zero:
- Definisci **personalità, ruolo, nome** dell’assistente.
- Specifica nel dettaglio **cosa deve fare, come deve parlare e quali regole seguire**.
- È la soluzione ideale per aziende che vogliono il massimo controllo sul comportamento dell’AI.
{% endtab %}
```

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### Suggerimenti operativi

* Compila sempre i campi in modo dettagliato: più informazioni fornisci, più precisa sarà l’AI.
* Non limitarti a poche righe: descrivi contesto, obiettivi e strategie in maniera completa.
* Mantieni coerenza tra obiettivo della conversazione e flusso che l’AI deve seguire.
* Testa le conversazioni per verificare che l’AI rispetti le tue indicazioni.
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