Come funzinoano le impostazioni di conversazione

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Importanza delle Impostazioni di Conversazione

Le impostazioni di conversazione sono la parte più importante della piattaforma:

• Determinano come l’AI parlerà.

• Assicurano che la conversazione rispecchi al 100% lo stile e le esigenze dell’azienda.

• Permettono di scegliere tra opzioni preimpostate (vendita, supporto, script) oppure la modalità Custom, dove l’azienda scrive tutte le istruzioni da zero.

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Creazione dell’Agente

Se stai creando la tua prima task, troverai un pulsante verde “Crea agente”.

Operazioni da effettuare:

• Assegna un nome all’agente.

• Definisci la sua personalità.

• Imposta il tono di voce.

• Seleziona la lingua parlata.

Una volta creato, l’agente verrà selezionato automaticamente.

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Impostare il Primo Messaggio

Il primo messaggio è ciò che l’AI dirà all’avvio della conversazione.

• Puoi inserire variabili tramite il pulsante Variabili o richiamarle dal webhook.

• È consigliato mantenerlo neutro, evitando:

  • Riferimenti di genere (maschile/femminile).

  • Riferimenti temporali (es. “Buongiorno”), perché la conversazione può iniziare a orari diversi.

Esempio di buone pratiche: un saluto generico o una breve introduzione neutra.

Mantieni il primo messaggio breve e neutro per adattarsi a diverse situazioni di inizio conversazione.

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Modalità disponibili

Dopo il primo messaggio, puoi scegliere come configurare la conversazione tramite le modalità disponibili.

{% tab title="Vendita" %}

Nella modalità Vendita puoi:
- Usare uno **Script personale** → incolla il tuo script, che verrà seguito dall’AI.
- Usare **Vendite generate dall’AI** → scegli tra **Inbound** e **Outbound**.

{% stepper %}
{% step %}
### Inbound

Campi da compilare:
- **Contesto**  
  > Descrivi da dove arriva il lead, chi è, a chi si sta rivolgendo e in che canale.

- **Obiettivo della conversazione**  
  > Definisci chiaramente lo scopo della conversazione (es. qualificare il lead, fissare un appuntamento).

- **Criteri di qualifica**  
  > Spiega quando un lead può essere considerato qualificato (es. “Il lead è qualificato se possiede almeno due carte di credito ed è realmente interessato”).

- **Domande di qualifica**  
  > Inserisci un elenco di domande che l’AI può fare per capire il livello di interesse e le necessità.  
  > Nota: l’AI potrebbe non porre tutte le domande o potrebbe formularne di ulteriori.

- **Leve di vendita**  
  > Inserisci tutti i punti di forza o vantaggi che l’AI può usare per convincere il cliente.

- **Gestione delle obiezioni**  
  > Indica come affrontare dubbi e resistenze frequenti dei clienti.
{% endstep %}

{% step %}
### Outbound

Campi da compilare:
- **Contesto**  
  > Chi contatta chi, e in quale situazione.

- **Obiettivo della conversazione**  
  > Lo scopo principale della chiamata (es. proporre un servizio, fissare un appuntamento).

- **Cosa stai offrendo**  
  > Descrivi dettagliatamente il prodotto o servizio da presentare.

- **Domande di qualifica**  
  > Domande mirate a capire se il lead è in target.

- **Leve di vendita**  
  > Tutti i vantaggi competitivi a disposizione.

- **Gestione delle obiezioni**  
  > Risposte e strategie per affrontare rifiuti o resistenze.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% endtab %}

{% tab title="Supporto" %}

Per il supporto, è disponibile una sezione testuale estesa dove puoi indicare:
- Tipologie di richieste che l’AI deve gestire.
- Linee guida su come rispondere.
- Eventuali escalation a operatori umani.

Dietro questa modalità esistono preistruzioni per le risposte di supporto, che possono essere personalizzate.
{% endtab %}

{% tab title="Custom" %}
La modalità **Custom** permette di creare una configurazione da zero:
- Definisci **personalità, ruolo, nome** dell’assistente.
- Specifica nel dettaglio **cosa deve fare, come deve parlare e quali regole seguire**.
- È la soluzione ideale per aziende che vogliono il massimo controllo sul comportamento dell’AI.
{% endtab %}

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Suggerimenti operativi

• Compila sempre i campi in modo dettagliato: più informazioni fornisci, più precisa sarà l’AI.

• Non limitarti a poche righe: descrivi contesto, obiettivi e strategie in maniera completa.

• Mantieni coerenza tra obiettivo della conversazione e flusso che l’AI deve seguire.

• Testa le conversazioni per verificare che l’AI rispetti le tue indicazioni.