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# Come funzinoano le impostazioni di conversazione

<figure><img src="https://media.supademo.com/cmfzfqoim0099xx0iino3u3ku/screenshots/r04lBsKXT25RGxTKL4OI2.jpg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Importanza delle Impostazioni di Conversazione

Le **impostazioni di conversazione** sono la parte più importante della piattaforma:

* Determinano come l’AI parlerà.
* Assicurano che la conversazione rispecchi al 100% lo stile e le esigenze dell’azienda.
* Permettono di scegliere tra opzioni preimpostate (vendita, supporto, script) oppure la modalità **Custom**, dove l’azienda scrive tutte le istruzioni da zero.
  {% endstep %}

{% step %}

### Creazione dell’Agente

Se stai creando la tua prima task, troverai un pulsante verde **“Crea agente”**.

Operazioni da effettuare:

* Assegna un **nome** all’agente.
* Definisci la sua **personalità**.
* Imposta il **tono di voce**.
* Seleziona la **lingua** parlata.

Una volta creato, l’agente verrà selezionato automaticamente.
{% endstep %}

{% step %}

### Impostare il Primo Messaggio

Il primo messaggio è ciò che l’AI dirà all’avvio della conversazione.

* Puoi inserire variabili basta digitare "/" e compariranno tutte le variabili possibili o richiamarle dal webhook.
* È **consigliato mantenerlo neutro**, evitando:
  * Riferimenti di genere (maschile/femminile).
  * Riferimenti temporali (es. “Buongiorno”), perché la conversazione può iniziare a orari diversi.

Esempio di buone pratiche: un saluto generico o una breve introduzione neutra.

{% hint style="info" %}
Mantieni il primo messaggio breve e neutro per adattarsi a diverse situazioni di inizio conversazione.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Suggerimenti operativi

* Compila sempre i campi in modo dettagliato: più informazioni fornisci, più precisa sarà l’AI.
* Non limitarti a poche righe: descrivi contesto, obiettivi e strategie in maniera completa.
* Mantieni coerenza tra obiettivo della conversazione e flusso che l’AI deve seguire.
* Testa le conversazioni per verificare che l’AI rispetti le tue indicazioni.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


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