Come funzinoano le impostazioni di conversazione
Importanza delle Impostazioni di Conversazione
Le impostazioni di conversazione sono la parte più importante della piattaforma:
Determinano come l’AI parlerà.
Assicurano che la conversazione rispecchi al 100% lo stile e le esigenze dell’azienda.
Permettono di scegliere tra opzioni preimpostate (vendita, supporto, script) oppure la modalità Custom, dove l’azienda scrive tutte le istruzioni da zero.
Impostare il Primo Messaggio
Il primo messaggio è ciò che l’AI dirà all’avvio della conversazione.
Puoi inserire variabili tramite il pulsante Variabili o richiamarle dal webhook.
È consigliato mantenerlo neutro, evitando:
Riferimenti di genere (maschile/femminile).
Riferimenti temporali (es. “Buongiorno”), perché la conversazione può iniziare a orari diversi.
Esempio di buone pratiche: un saluto generico o una breve introduzione neutra.
Modalità disponibili
Dopo il primo messaggio, puoi scegliere come configurare la conversazione tramite le modalità disponibili.
{% tab title="Vendita" %}
Nella modalità Vendita puoi:
- Usare uno **Script personale** → incolla il tuo script, che verrà seguito dall’AI.
- Usare **Vendite generate dall’AI** → scegli tra **Inbound** e **Outbound**.
{% stepper %}
{% step %}
### Inbound
Campi da compilare:
- **Contesto**
> Descrivi da dove arriva il lead, chi è, a chi si sta rivolgendo e in che canale.
- **Obiettivo della conversazione**
> Definisci chiaramente lo scopo della conversazione (es. qualificare il lead, fissare un appuntamento).
- **Criteri di qualifica**
> Spiega quando un lead può essere considerato qualificato (es. “Il lead è qualificato se possiede almeno due carte di credito ed è realmente interessato”).
- **Domande di qualifica**
> Inserisci un elenco di domande che l’AI può fare per capire il livello di interesse e le necessità.
> Nota: l’AI potrebbe non porre tutte le domande o potrebbe formularne di ulteriori.
- **Leve di vendita**
> Inserisci tutti i punti di forza o vantaggi che l’AI può usare per convincere il cliente.
- **Gestione delle obiezioni**
> Indica come affrontare dubbi e resistenze frequenti dei clienti.
{% endstep %}
{% step %}
### Outbound
Campi da compilare:
- **Contesto**
> Chi contatta chi, e in quale situazione.
- **Obiettivo della conversazione**
> Lo scopo principale della chiamata (es. proporre un servizio, fissare un appuntamento).
- **Cosa stai offrendo**
> Descrivi dettagliatamente il prodotto o servizio da presentare.
- **Domande di qualifica**
> Domande mirate a capire se il lead è in target.
- **Leve di vendita**
> Tutti i vantaggi competitivi a disposizione.
- **Gestione delle obiezioni**
> Risposte e strategie per affrontare rifiuti o resistenze.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Supporto" %}
Per il supporto, è disponibile una sezione testuale estesa dove puoi indicare:
- Tipologie di richieste che l’AI deve gestire.
- Linee guida su come rispondere.
- Eventuali escalation a operatori umani.
Dietro questa modalità esistono preistruzioni per le risposte di supporto, che possono essere personalizzate.
{% endtab %}
{% tab title="Custom" %}
La modalità **Custom** permette di creare una configurazione da zero:
- Definisci **personalità, ruolo, nome** dell’assistente.
- Specifica nel dettaglio **cosa deve fare, come deve parlare e quali regole seguire**.
- È la soluzione ideale per aziende che vogliono il massimo controllo sul comportamento dell’AI.
{% endtab %}Suggerimenti operativi
Compila sempre i campi in modo dettagliato: più informazioni fornisci, più precisa sarà l’AI.
Non limitarti a poche righe: descrivi contesto, obiettivi e strategie in maniera completa.
Mantieni coerenza tra obiettivo della conversazione e flusso che l’AI deve seguire.
Testa le conversazioni per verificare che l’AI rispetti le tue indicazioni.
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