Come funzinoano le impostazioni di conversazione

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Importanza delle Impostazioni di Conversazione

Le impostazioni di conversazione sono la parte più importante della piattaforma:

• Determinano come l’AI parlerà.

• Assicurano che la conversazione rispecchi al 100% lo stile e le esigenze dell’azienda.

• Permettono di scegliere tra opzioni preimpostate (vendita, supporto, script) oppure la modalità Custom, dove l’azienda scrive tutte le istruzioni da zero.

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Creazione dell’Agente

Se stai creando la tua prima task, troverai un pulsante verde “Crea agente”.

Operazioni da effettuare:

• Assegna un nome all’agente.

• Definisci la sua personalità.

• Imposta il tono di voce.

• Seleziona la lingua parlata.

Una volta creato, l’agente verrà selezionato automaticamente.

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Impostare il Primo Messaggio

Il primo messaggio è ciò che l’AI dirà all’avvio della conversazione.

• Puoi inserire variabili tramite il pulsante Variabili o richiamarle dal webhook.

• È consigliato mantenerlo neutro, evitando:

  • Riferimenti di genere (maschile/femminile).

  • Riferimenti temporali (es. “Buongiorno”), perché la conversazione può iniziare a orari diversi.

Esempio di buone pratiche: un saluto generico o una breve introduzione neutra.

Mantieni il primo messaggio breve e neutro per adattarsi a diverse situazioni di inizio conversazione.

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Modalità disponibili

Dopo il primo messaggio, puoi scegliere come configurare la conversazione tramite le modalità disponibili.

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Suggerimenti operativi

• Compila sempre i campi in modo dettagliato: più informazioni fornisci, più precisa sarà l’AI.

• Non limitarti a poche righe: descrivi contesto, obiettivi e strategie in maniera completa.

• Mantieni coerenza tra obiettivo della conversazione e flusso che l’AI deve seguire.

• Testa le conversazioni per verificare che l’AI rispetti le tue indicazioni.