Cos'è una Base di conoscenza

1. Definizione

La knowledge base (base di conoscenza) è un insieme di contenuti che Bookli può utilizzare per fornire risposte durante una conversazione. Ogni knowledge base può essere richiamata all’interno di una task per dare supporto all’IA con informazioni aggiornate e contestuali.

Importante: le knowledge base funzionano solo nelle task scritte (es. WhatsApp o chat pubblica). Non sono disponibili su canali vocali (Twilio, SIP o simili).

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2. Numero di knowledge base

• Puoi creare quante knowledge base desideri.

• Ogni knowledge base è indipendente e può essere richiamata da task diverse.

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3. Creazione di una knowledge base

Per creare una knowledge base devi seguire questi passi:

1

Assegna un nome

Dai un nome descrittivo alla knowledge base.

2

Definisci la descrizione di invocazione

Specifica quando e perché deve essere usata (cioè in quali situazioni la task deve richiamare questa knowledge base).

Esempio: “Usa questa base di conoscenza se la persona chiede informazioni generali sulla nostra azienda (pagina contatti, presentazione, orari di apertura, indirizzo).”

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4. Fonti della knowledge base

Puoi popolare una knowledge base in diversi modi, anche combinandoli:

• Siti web (inserendo il link e recuperando le pagine)

• File (PDF, DOC, DOCX fino a 500 MB)

• FAQ (domande e risposte personalizzate)

• Testo libero (contenuti scritti manualmente o copiati da altre fonti)

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5. Salvataggio e utilizzo

• Una volta completata, clicca su Salva.

• Durante la creazione di una task, al secondo step, potrai richiamare la knowledge base necessaria.

• Se modifichi la descrizione di invocazione da una task, la modifica rimarrà valida solo per quella task (non per la knowledge base originale).

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