# Evento chiamata

{% hint style="info" %}

### 1. Cos’è lo Stato Chiamata

Lo **Stato chiamata** indica l’esito tecnico di una telefonata.\
Ogni chiamata può generare uno stato specifico, che può essere usato come **trigger** per azioni automatiche.
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### 2. Stati principali della chiamata

* **Completata**: la chiamata è andata a buon fine.
* **Occupato**: l’interlocutore risulta impegnato.
* **Fallita**: la chiamata non è stata portata a termine.
* **Trasferita**: la chiamata è stata trasferita.
* **Senza risposta**: l’interlocutore non ha risposto.
* **IVR/Segreteria:** L AI raggiunge un IVR o Segreteria
* **Da richiamare :** Il contatto va richiamato (è necessario che ci sia la regola **Richiamo)**

### 3. Come utilizzare gli stati per azioni automatiche

Gli stati chiamata possono essere usati come condizioni per eseguire azioni.

Esempi tipici:

* **Chiamata completata** → invocare uno strumento personalizzato che analizza la conversazione e salva i dati sulla task.
* **Senza risposta** → inviare un’email di notifica o eliminare il lead dal database.
* **Occupato** → impostare un promemoria per un nuovo tentativo di chiamata. (se non è stato impostato la regola **follow-up**)

### 4. Esempio pratico con "Completata"

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{% step %}

### Creare lo strumento personalizzato

Crea uno strumento personalizzato che estrae campi dalla conversazione (es. nome, email, note).
{% endstep %}

{% step %}

### Impostare la regola

* **Trigger**: Stato chiamata = Completata
* **Azione**: invocare lo strumento creato.
  {% endstep %}

{% step %}

### Risultato

Ogni volta che una chiamata si conclude correttamente, i dati vengono automaticamente estratti e salvati.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 5. Esempio pratico con "Senza risposta"

* **Trigger**: Stato chiamata = Senza risposta
* **Azione**:
  * inviare un’email interna per notificare che la persona non ha risposto, oppure
  * eliminare il lead dal database per mantenere puliti i contatti.

### 6. Buone pratiche

* Usa lo stato **Completata** per avviare analisi e processi di post-chiamata.
* Associa lo stato **Senza risposta** a notifiche o pulizia del database.
* Personalizza strumenti e azioni in base alle tue esigenze operative.


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