La piattaforma di conversazione è il canale attraverso il quale l’AI interagisce con l’utente finale.
La task rimane sempre la stessa, ma puoi decidere dove l’AI deve conversare (WhatsApp, telefono, chat pubblica, ecc.).
In poche parole: la piattaforma di conversazione definisce dove avverrà la conversazione.
2
Relazione tra Trigger e Piattaforma
Se scegli come trigger una piattaforma specifica (es. WhatsApp in arrivo), la relativa piattaforma di conversazione sarà selezionata automaticamente e non potrà essere cambiata.
Non è possibile avere combinazioni incoerenti, ad esempio:
Trigger = WhatsApp
Piattaforma di conversazione = Twilio (❌ non consentito)
3
Cambiare Piattaforma di Conversazione
Se il trigger è neutro (es. webhook da un form sul sito), puoi decidere dove deve avvenire la conversazione:
WhatsApp
Chiamata telefonica (Sip Trunk o Twilio)
Public Chat
In questo modo puoi modificare la strategia di contatto senza dover ricreare la task.
4
Configurazioni aggiuntive
A seconda della piattaforma scelta, dovrai configurare ulteriori parametri:
WhatsApp
Seleziona il numero collegato.
Telefonia (Sip Trunk o Twilio)
Seleziona il numero telefonico associato.
Scegli il modello di chiamata (es. V1 o V2).
Imposta la voce da utilizzare.
Regola le impostazioni vocali (es. velocità di risposta, creatività del tono).
Public Chat
La piattaforma viene impostata automaticamente al momento della creazione del trigger.
5
Suggerimento operativo
Prima di salvare la task, verifica sempre che trigger e piattaforma di conversazione coincidano.
Se desideri cambiare canale in futuro (es. da telefono a WhatsApp), basta entrare nella task e sostituire la piattaforma di conversazione.
