Cos'è la piattaforma di conversazione

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Definizione

La piattaforma di conversazione è il canale attraverso il quale l’AI interagisce con l’utente finale. La task rimane sempre la stessa, ma puoi decidere dove l’AI deve conversare (WhatsApp, telefono, chat pubblica, ecc.).

In poche parole: la piattaforma di conversazione definisce dove avverrà la conversazione.

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Relazione tra Trigger e Piattaforma

• Se scegli come trigger una piattaforma specifica (es. WhatsApp in arrivo), la relativa piattaforma di conversazione sarà selezionata automaticamente e non potrà essere cambiata.
• Non è possibile avere combinazioni incoerenti, ad esempio:

  • Trigger = WhatsApp
  • Piattaforma di conversazione = Twilio (❌ non consentito)

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Cambiare Piattaforma di Conversazione

Se il trigger è neutro (es. webhook da un form sul sito), puoi decidere dove deve avvenire la conversazione:

• WhatsApp
• Chiamata telefonica (Sip Trunk o Twilio)

In questo modo puoi modificare la strategia di contatto senza dover ricreare la task.

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Configurazioni aggiuntive

A seconda della piattaforma scelta, dovrai configurare ulteriori parametri:

• WhatsApp

  • Seleziona il numero collegato.
• Telefonia (Sip Trunk o Twilio)

  • Seleziona il numero telefonico associato.
  • Scegli il modello di chiamata.
  • Imposta la voce da utilizzare.
  • Regola le impostazioni vocali (es. velocità di risposta, creatività del tono).
• Public Chat

  • La piattaforma viene impostata automaticamente al momento della creazione del trigger.

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Suggerimento operativo

• Prima di salvare la task, verifica sempre che trigger e piattaforma di conversazione coincidano.
• Se desideri cambiare canale in futuro (es. da telefono a WhatsApp), basta entrare nella task e sostituire la piattaforma di conversazione.