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# Cos'è la piattaforma di conversazione

<figure><img src="https://media.supademo.com/cmfzfqoim0099xx0iino3u3ku/screenshots/iw1F5FGflAkldaAgiCsfJ.jpg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% stepper %}
{% step %}

### Definizione

La **piattaforma di conversazione** è il canale attraverso il quale l’AI interagisce con l’utente finale.\
La **task** rimane sempre la stessa, ma puoi decidere **dove** l’AI deve conversare (WhatsApp, telefono, chat pubblica, ecc.).

{% hint style="info" %}
In poche parole: la piattaforma di conversazione definisce **dove avverrà la conversazione**.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Relazione tra Trigger e Piattaforma

* Se scegli come **trigger** una piattaforma specifica (es. **WhatsApp in arrivo**), la relativa piattaforma di conversazione sarà **selezionata automaticamente** e non potrà essere cambiata.
* Non è possibile avere combinazioni incoerenti, ad esempio:
  * Trigger = WhatsApp
  * Piattaforma di conversazione = Twilio (❌ non consentito)
    {% endstep %}

{% step %}

### Cambiare Piattaforma di Conversazione

Se il trigger è **neutro** (es. webhook da un form sul sito), puoi decidere **dove deve avvenire la conversazione**:

* WhatsApp
* Chiamata telefonica (Sip Trunk o Twilio)

In questo modo puoi modificare la strategia di contatto senza dover ricreare la task.
{% endstep %}

{% step %}

### Configurazioni aggiuntive

A seconda della piattaforma scelta, dovrai configurare ulteriori parametri:

* WhatsApp
  * Seleziona il numero collegato.
* Telefonia (Sip Trunk o Twilio)
  * Seleziona il numero telefonico associato.
  * Scegli il modello di chiamata.
  * Imposta la voce da utilizzare.
  * Regola le impostazioni vocali (es. velocità di risposta, creatività del tono).
* Public Chat
  * La piattaforma viene impostata automaticamente al momento della creazione del trigger.
    {% endstep %}

{% step %}

### Suggerimento operativo

* Prima di salvare la task, verifica sempre che **trigger e piattaforma di conversazione coincidano**.
* Se desideri cambiare canale in futuro (es. da telefono a WhatsApp), basta entrare nella task e sostituire la piattaforma di conversazione.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


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