# Come usare SIP in piattaforma di conversazione

### 1. Requisiti iniziali

Per poter modificare le impostazioni vocali devi:

* Aver già creato il trigger della **task**.
* Aver collegato una piattaforma di conversazione **vocale** (Twilio o SIP Trunk).

Solo dopo questi passaggi sarà possibile accedere alle impostazioni della voce.

***

### 2. Dove modificare le impostazioni

{% stepper %}
{% step %}

### Sezione Piattaforma di conversazione

Vai alla sezione **Piattaforma di conversazione**.
{% endstep %}

{% step %}

### Seleziona la piattaforma vocale

Clicca sulla piattaforma vocale collegata (Twilio o SIP Trunk).
{% endstep %}

{% step %}

### Accedi alle opzioni vocali

Qui troverai tutte le opzioni di configurazione della voce.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 3. Impostazioni disponibili

Le impostazioni vocali modificabili includono:

* **Seleziona voce**\
  Puoi selezionare una vasta gamma di voci femminili e maschili, con vari accenti, puoi testare la voce selezionata premendo il tasto "**►** Ascolta la voce selezionata"
* **Rumore di fondo**:\
  Un rumore ambientale tenue (tipo ufficio/call center) viene sovrapposto alla voce dell'agente per rendere la chiamata più reale e naturale premendo il tasto "**►** " potrai sentire un anteprima del rumore
* **Tipo di risposta:**\
  **-**Rispote veloci : L AI ha un tempo di risposta ma ha meno tempo per generare una risposta "ottimale"\
  -Risposte accurate : L AI ha un tempo di risposta leggermente più "lento" delle Risposte veloci, ma sono più accurate, utile soprattutto per task con più strumenti richiamati in una conversazione\ <br>

{% hint style="info" %}
E' consigliato privilegiare risposte accurate rispetto a quelle più veloci: la differenza di latenza è di pochi millisecondi (non percepibile), ma la qualità del flusso migliora molto.
{% endhint %}

* **Registro chiamate:** puoi abilitare la registrazione delle chiamate, così da poterle risentire attraverso lo **storico** di ogni lead
* **Durata Massima Chiamata:** puoi impostare la durata massima della chiamata, la chiamata verrà terminata immediatamente scaduto il tempo impostato
* **Timout Inattività:** decide quanti secondi di inattività da parte del lead, di far chiudere la chiamata all AI
* **Navigazione IVR :** L AI premerà automaticamente i tasti **DTMF** per navigare il menu verso l'obiettivo configurato

***

### 4. Impostazioni aggiuntive per Twilio

Se usi **Twilio** come piattaforma vocale, hai a disposizione opzioni dedicate alla gestione dei silenzi:

* **Durata del silenzio**
  * Tempo che l’AI aspetta dopo che l’interlocutore smette di parlare, prima di considerare il turno concluso.
  * Valore basso (es. 0 secondi) → risposta rapida.
  * Valore alto (es. 1-2 secondi) → risposta più lenta ma più naturale.
* **Soglia del silenzio**
  * Livello minimo di volume per considerare che l’interlocutore stia parlando.
  * Valore alto (es. 70%) → l’AI ignora i rumori di fondo e le voci lontane.
  * Valore basso → l’AI riconosce anche suoni deboli, ma rischia di confondere i rumori con parole.

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{% hint style="info" %}

#### 5. Suggerimenti pratici

* **Velocità**: imposta valori moderati per un parlato fluido e comprensibile.
* **Soglia di silenzio**: tienila abbastanza alta per ridurre i falsi input dovuti a rumori ambientali.
* **Durata del silenzio**: 1 secondo è un buon compromesso tra velocità di risposta e naturalezza.
  {% endhint %}

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### 6. Salvare le modifiche

Dopo aver personalizzato tutte le impostazioni:

* Clicca su **Salva**.
* Effettua una chiamata di test per verificare il risultato.


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```
GET https://docs.bookli.ai/task/3.piattaforma-di-conversazione/come-usare-sip-in-piattaforma-di-conversazione.md?ask=<question>
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