Come usare SIP in piattaforma di conversazione
1. Requisiti iniziali
Per poter modificare le impostazioni vocali devi:
Aver già creato il trigger della task.
Aver collegato una piattaforma di conversazione vocale (Twilio o SIP Trunk).
Solo dopo questi passaggi sarà possibile accedere alle impostazioni della voce.
2. Dove modificare le impostazioni
3. Impostazioni disponibili
Le impostazioni vocali modificabili includono:
Seleziona voce Puoi selezionare una vasta gamma di voci femminili e maschili, con vari accenti, puoi testare la voce selezionata premendo il tasto "► Ascolta la voce selezionata"
Rumore di fondo: Un rumore ambientale tenue (tipo ufficio/call center) viene sovrapposto alla voce dell'agente per rendere la chiamata più reale e naturale premendo il tasto "► " potrai sentire un anteprima del rumore
Tipo di risposta: -Rispote veloci : L AI ha un tempo di risposta ma ha meno tempo per generare una risposta "ottimale" -Risposte accurate : L AI ha un tempo di risposta leggermente più "lento" delle Risposte veloci, ma sono più accurate, utile soprattutto per task con più strumenti richiamati in una conversazione
E' consigliato privilegiare risposte accurate rispetto a quelle più veloci: la differenza di latenza è di pochi millisecondi (non percepibile), ma la qualità del flusso migliora molto.
Registro chiamate: puoi abilitare la registrazione delle chiamate, così da poterle risentire attraverso lo storico di ogni lead
Durata Massima Chiamata: puoi impostare la durata massima della chiamata, la chiamata verrà terminata immediatamente scaduto il tempo impostato
Timout Inattività: decide quanti secondi di inattività da parte del lead, di far chiudere la chiamata all AI
Navigazione IVR : L AI premerà automaticamente i tasti DTMF per navigare il menu verso l'obiettivo configurato
4. Impostazioni aggiuntive per Twilio
Se usi Twilio come piattaforma vocale, hai a disposizione opzioni dedicate alla gestione dei silenzi:
Durata del silenzio
Tempo che l’AI aspetta dopo che l’interlocutore smette di parlare, prima di considerare il turno concluso.
Valore basso (es. 0 secondi) → risposta rapida.
Valore alto (es. 1-2 secondi) → risposta più lenta ma più naturale.
Soglia del silenzio
Livello minimo di volume per considerare che l’interlocutore stia parlando.
Valore alto (es. 70%) → l’AI ignora i rumori di fondo e le voci lontane.
Valore basso → l’AI riconosce anche suoni deboli, ma rischia di confondere i rumori con parole.
5. Suggerimenti pratici
Velocità: imposta valori moderati per un parlato fluido e comprensibile.
Soglia di silenzio: tienila abbastanza alta per ridurre i falsi input dovuti a rumori ambientali.
Durata del silenzio: 1 secondo è un buon compromesso tra velocità di risposta e naturalezza.
6. Salvare le modifiche
Dopo aver personalizzato tutte le impostazioni:
Clicca su Salva.
Effettua una chiamata di test per verificare il risultato.
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