Come usare twilio come trigger

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Requisiti preliminari

• Assicurati di aver completato l’integrazione con Twilio (vedi la sezione Integrazioni → Come collegare Twilio).

• La piattaforma richiede un numero Twilio abilitato per inbound (nell’esempio fornito: un numero toll-free / “numero verde” tipo +800).

Nota importante: nella configurazione descritta, i numeri di telefono cellulare non sono supportati come trigger inbound — è necessario un numero Twilio predisposto per chiamate inbound.

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Acquisto e abilitazione del numero Twilio

• Acquista su Twilio un numero con capacità voice/inbound (es. numero toll-free se richiesto dalla piattaforma).

• Verifica che il numero sia attivo e che l’account Twilio sia correttamente collegato alla piattaforma.

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Selezionare Twilio come trigger nella Task

• Durante la creazione o modifica di una Task:

  • Vai alla sezione Trigger.

  • Seleziona Inbound Twilio (o la voce corrispondente: “chiamata inbound su Twilio”).

  • Dalla lista dei numeri disponibili scegli il numero Twilio che deve attivare la task (es. un +800).

• Nella schermata di selezione dovresti vedere l’opzione Imposta come predefinito (o equivalente). Spunta questa opzione se vuoi che questa task sia la responsabile per le chiamate in ingresso ricevute su quel numero.

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Regola di routing: stesso numero + più task

• È possibile collegare lo stesso numero Twilio a più task (ad esempio per organizzazione o testing), ma solo la task impostata come predefinita risponderà alle chiamate inbound su quel numero.

Esempio pratico:

• Numero: [phone] collegato a Task A, Task B, Task C.

• Se imposti Task B → Imposta come predefinito, quando qualcuno chiama [phone] sarà avviata Task B.

Per cambiare quale task risponde:

• Rimuovi il predefinito dalla task attuale.

• Imposta il predefinito sulla nuova task.

• Salva le modifiche.

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Salvare e testare

• Dopo aver selezionato il numero e impostato (eventualmente) come predefinito, clicca Salva per confermare la configurazione della task.

• Effettua una chiamata di prova al numero Twilio per verificare che la task si avvii correttamente e risponda come previsto.

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Controlli e troubleshooting rapidi

Apri per vedere i controlli e i passaggi di troubleshooting

Se la task non parte:

• Verifica che l’integrazione Twilio sia attiva e che le credenziali/API siano corrette (vedi la sezione integrazione).

• Controlla che il numero sia effettivamente acquistato e abilitato per chiamate inbound su Twilio.

• Assicurati che una sola task sia impostata come predefinita per quel numero (evita conflitti).

Se cambi il numero o la task predefinita, ricorda sempre di salvare e di ripetere un test di chiamata.

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Suggerimenti operativi

• Usa i test in un account di prova prima di puntare su numeri in produzione.

• Documenta quale task è predefinita per ogni numero per evitare modifiche accidentalmente disruptive.

• Se prevedi routing complessi o failover, pianifica la sequenza di task predefinite e verifica i log Twilio per diagnostica.